POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

En Dacos trabajamos para entregar prendas que cumplan nuestros estándares de calidad, diseño y confección. Nuestro compromiso es responder de manera justa cuando exista un error atribuible a Dacos o una situación cubierta por la garantía legal.

Al mismo tiempo, con el propósito de proteger tanto al consumidor como a nuestra marca frente al uso indebido de los procesos de cambio, garantía o devolución, todas las solicitudes estarán sujetas a las siguientes condiciones y a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.

1. Tipos de solicitudes

Para efectos de estas políticas, Dacos diferencia entre:

a. Derecho de retracto: aplica cuando el consumidor tiene legalmente derecho a desistir de una compra realizada mediante métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

b. Garantía: aplica cuando el producto presenta una falla relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad, materiales o fabricación, de acuerdo con la garantía legal aplicable.

c. Error atribuible a Dacos: cuando el cliente recibe una referencia, talla, color o producto diferente al solicitado y confirmado en su pedido.

d. Cambio comercial: solicitud realizada por preferencia personal del cliente, como cambio de talla, color o referencia, cuando no exista defecto del producto ni error atribuible a Dacos. Estos cambios estarán sujetos a las condiciones comerciales establecidas en esta política y no equivalen a una devolución del dinero.

2. Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de alegar un defecto de fabricación.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a Dacos dentro del término legal establecido y realizar la devolución del producto conforme al procedimiento indicado por nuestro equipo de servicio al cliente.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

En consecuencia, la prenda deberá conservar sus condiciones originales, incluyendo, cuando corresponda:

• No haber sido usada más allá de lo razonablemente necesario para su revisión o prueba.
• No haber sido lavada.
• No presentar manchas, suciedad, maquillaje, pelos, pelusas, residuos, humedad u otras señales de uso.
• No presentar olores a perfume, cigarrillo, comida, sudor, productos químicos u otros olores ajenos al producto.
• No haber sido modificada, reparada, intervenida o alterada.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y demás elementos entregados con el producto.
• No presentar daños ocasionados después de la entrega al consumidor.

Dacos podrá realizar una inspección del producto recibido con el fin de verificar objetivamente su estado y documentar las condiciones en las que fue devuelto.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes, Dacos realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana y sin efectuar descuentos o retenciones no autorizados por la ley.

3. Garantía por defectos de calidad o fabricación

Si una prenda presenta una posible falla de fabricación, materiales, costuras, cierres, accesorios u otra condición relacionada con su calidad o idoneidad, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía dentro del término legal o del término de garantía informado por Dacos.

Cada caso será evaluado individualmente.

Dacos podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, comprobante de compra y demás información razonablemente necesaria para identificar el producto y evaluar la situación.

Cuando sea necesario, la prenda deberá ser enviada a Dacos para realizar una inspección física.

La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente la aprobación de un cambio o devolución de dinero. Primero deberá determinarse la naturaleza de la novedad y aplicarse las soluciones correspondientes conforme a la legislación colombiana.

No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados, entre otros, de:

• Uso inadecuado de la prenda.
• Incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado o cuidado.
• Daños producidos por objetos cortantes, superficies abrasivas, calor, químicos o agentes externos.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Accidentes o manipulación inadecuada.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Daños ocurridos con posterioridad a la entrega y que no correspondan a una falla de origen.

Cuando se determine que la novedad es atribuible a Dacos, la marca asumirá los costos que legalmente correspondan y ofrecerá la solución aplicable conforme a la naturaleza del caso y la legislación vigente.

4. Errores atribuibles a Dacos

Si Dacos envía por error una referencia, color, talla o producto diferente al confirmado en el pedido, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente tan pronto identifique la novedad.

Una vez verificado el error, Dacos asumirá los costos asociados a la corrección del pedido y gestionará la solución correspondiente.

Nuestro objetivo en estos casos será solucionar la situación de la forma más rápida y justa posible para el cliente.

5. Cambios por talla, color o referencia

Fuera de los casos en los que sea aplicable el derecho legal de retracto, la garantía o exista un error atribuible a Dacos, las solicitudes de cambio por talla, color, referencia o preferencia personal se consideran cambios comerciales voluntarios.

Dacos podrá aceptar estos cambios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto se encuentre completamente nuevo y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
• No haya sido usado, lavado, modificado o alterado.
• Conserve sus etiquetas y elementos originales.
• La referencia solicitada se encuentre disponible.

En estos casos, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

La aceptación de un cambio comercial por talla, color o referencia no implica obligación de realizar devolución de dinero, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.

Recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas y las características de cada referencia antes de finalizar la compra.

6. Solicitudes que podrán ser rechazadas

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación colombiana, Dacos podrá rechazar solicitudes de cambio comercial o solicitudes que no cumplan los requisitos legales aplicables cuando se evidencie, entre otras situaciones:

• Uso de la prenda incompatible con una simple revisión o prueba.
• Lavado o limpieza del producto.
• Manchas, suciedad, maquillaje, olores o residuos.
• Daños ocasionados por el consumidor.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones.
• Ausencia de elementos cuya conservación sea necesaria para verificar las condiciones originales del producto.
• Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Desgaste propio del uso normal.
• Información falsa, inconsistencias o evidencia de manipulación relacionada con la solicitud.

Dacos podrá documentar mediante fotografías, videos u otros medios el estado en que recibe una prenda objeto de reclamación o devolución.

La existencia de una solicitud por parte del cliente no significa que esta haya sido automáticamente aprobada. Cada caso será revisado conforme a su naturaleza, las presentes políticas y la legislación aplicable.

7. Promociones, descuentos y liquidaciones

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o liquidaciones conservan los derechos y garantías que sean obligatorios conforme a la legislación colombiana.

Cuando no exista un derecho legal de retracto, garantía, error atribuible a Dacos u otra obligación legal aplicable, Dacos podrá establecer condiciones especiales para cambios comerciales de productos adquiridos bajo determinadas promociones, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente al consumidor.

8. Proceso para presentar una solicitud

El cliente deberá comunicarse con el canal oficial de servicio al cliente de Dacos e indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Dacos analizará la información y comunicará al cliente los pasos correspondientes.

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, la aprobación inicial para su envío no constituye aceptación definitiva de la garantía, retracto, cambio o devolución. La decisión correspondiente podrá depender de la verificación del estado del producto una vez recibido.

9. Inspección de productos devueltos

Toda prenda enviada a Dacos como parte de una solicitud podrá ser sometida a un proceso de inspección.

Dacos podrá conservar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del paquete y de la prenda al momento de su recepción y apertura, especialmente cuando existan señales de uso, daños, alteraciones o diferencias frente al estado originalmente despachado.

Si durante la inspección se determina que el producto no cumple las condiciones exigidas para el tipo de solicitud presentada, Dacos informará al cliente las razones y evidencias correspondientes, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

10. Reembolsos

La devolución de dinero procederá cuando exista una obligación legal de efectuarla, incluyendo los casos en que sea aplicable y se ejerza válidamente el derecho de retracto, así como los demás eventos establecidos por la legislación colombiana.

Los reembolsos derivados del derecho de retracto se realizarán dentro de los términos legalmente establecidos y sin descuentos o retenciones que no estén autorizados por la ley.

Las solicitudes motivadas únicamente por preferencias personales de talla, color, referencia, gusto o cambio de decisión no generan por sí mismas un derecho automático al reembolso, salvo cuando la compra se encuentre amparada por el derecho legal de retracto u otro derecho establecido por la legislación colombiana.

11. Buena fe y uso adecuado de las políticas

Dacos tramitará las solicitudes de sus clientes bajo principios de buena fe, transparencia y respeto por los derechos del consumidor.

De la misma manera, esperamos que los mecanismos de garantía, retracto, cambio y devolución sean utilizados de buena fe y para las finalidades previstas por la ley.

La presentación de información falsa, alteración intencional del producto, simulación de defectos o cualquier otra conducta destinada a obtener indebidamente un cambio, devolución o reembolso podrá dar lugar al rechazo de la solicitud cuando legalmente corresponda y podrá ser documentada por Dacos para la protección de sus derechos.

Nada de lo establecido en estas políticas pretende limitar, excluir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.